1. Общи положения
1.1 Добре дошли в нашите общи условия! Радваме се, че сте стигнали до тук. Това може да не е най-вълнуващият документ, който някога сте чели, но е важно да знаете какво можете да очаквате от нас и какво ние очакваме от Вас. Когато казваме „нас“, „ние“ или „Бандидо.БГ“, имаме предвид ЮМЕВ ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, вписано в Търговския регистър с ЕИК 206240335, със седалище и адрес на управление България, с. Света Петка, п.к. 4620, ул. “Чепинец” 15. Когато казваме „Ви“, „Вие“, „Вас“, „Потребител“ или „Потребители“, имаме предвид потребителите на електронния магазин bandido.bg.
1.2 Настоящите общи условия се прилагат, когато правите поръчка при нас чрез уебсайта, мобилната версия или по телефона (оттук нататък наричано „Онлайн магазин“).
1.3 С подаването на поръчката си Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези общи условия или „Условията“, както ще ги наричаме оттук нататък. Затова, моля, уверете се, че сте ги прочели и разбрали, преди да поръчате.
1.4 Поръчки могат да бъдат направени само от частни лица, които са навършили 18 години, които не са поставени под попечителство. Поръчки, платени с карта-ваучер, обаче, могат да бъдат направени, ако сте навършили поне 16 години. Освен това, трябва да имате валиден имейл адрес и адрес за доставка в България.
1.5 Запазваме си правото да променяме настоящите Условия. Версията на Условията, която ще се прилага за Вашата поръчка, ще бъде тази, която е публикувана на bandido.bg в момента, когато направите поръчката. Всички направени промени ще бъдат включени в последната публикувана версия на Условията в Онлайн магазина. Промените в Условията ще влязат в сила от момента, в който ги приемете, т.е. с извършването на нова покупка. Това означава, че можем и вероятно ще променяме Условията си от време на време, така че не спирайте да посещавате тази страница, за да получавате най-новата информация.
2. Цени и разходи за доставка
2.1 Цените, показани в Онлайн магазина, включват дължим по закон данък добавена стойност. При прегледа на плащането ще бъде показана общата цена на покупката с включена таксата за доставка, съобразно избрания метод за доставка.
2.2 Моля, имайте предвид, че цените в Онлайн магазина могат да се различават от цените в нашите физически магазини.
2.3 Разходите за доставка са според тарифата на спедиторската компания и се показват при прегледа на плащането, където са представени наличните опции за доставка. Възможностите за доставка, с които разполагате, зависят от Вашия адрес за доставка и поръчаните артикули.
2.4 От време на време можем да предлагаме промоции, кодове за отстъпки, подаръци и други оферти. Такива оферти са валидни само за периода, посочен в тези оферти и при условията, пряко свързани с тях. Офертите не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако изрично не е посочено друго в Онлайн магазина. За да използвате офертата, използвайте полето ,,Прилагане на отстъпка‘‘ преди да завършите покупката.
3. Поръчване
3.1 Искате ли да направите поръчка? Чудесно! Ето какво трябва да направите: изберете артикулите, които искате да поръчате и ги добавете в кошницата си, като използвате бутона ,,Добави в кошницата“. В кошницата можете да прегледате поръчката си и да премахнете всеки артикул, за който сте променили мнението си, преди да преминете към плащането. Когато направите поръчката си, като кликнете върху бутона „Завърши покупката“, Вие правите обвързваща оферта за закупуване на артикулите в кошницата. В зависимост от избрания от Вас начин на плащане може да са необходими допълнителни стъпки за финализиране на плащането. Можете да направите поръчка чрез bandido.bg или по телефона (ако имате създаден профил в bandido.bg).
3.2 След като направите поръчката, ще получите потвърждение по имейл. Моля, имайте предвид, че направената поръчка не представлява обвързващ договор, докато същата не бъде одобрена от нас. Ако одобрим поръчката Ви, ще Ви изпратим имейл с потвърждение за доставка, който включва цялата необходима информация. Имейлът за потвърждение на доставката представлява нашето одобрение на поръчката ви и сключването на нашия договор.
3.3 Ако поради някаква причина не можем да изпълним Вашата поръчка, ще Ви уведомим при първа възможност, но обичайно преди да одобрим поръчката Ви и да Ви изпратим потвърждението за доставка. Запазваме си правото да не одобрим поръчката Ви по каквато и да е 3.3.а. оперативна, 3.3.б. правна или 3.3.в. търговска причина. Например това може да се случи, ако поръчаният от Вас артикул е дефектен и нямаме повече налични артикули от същия, или в случай че подозираме опит за измама.
3.4 Ако вече сме получили плащане за поръчка, която не е одобрена от нас, ще се опитаме да възстановим съответната сума по банков път по предоставена от Вас банкова сметка. Ако поради някаква причини е необходимо друго уреждане на случая, ще Ви уведомим и ще Ви помолим да се свържете с нас.
4. Начин на плащане
4.1 Можете да заплатите стоките си по различни начини, както е посочено по-долу. В зависимост от избрания от вас начин на плащане могат да се прилагат допълнителни разходи и условия.
4.2 Плащане преди или по време на доставка:
4.2.а. Кредитна карта или дебитна карта: Можете да въведете данните си за плащане в момента на извършване на поръчката, като използвате валидна кредитна или дебитна карта (VISA или Mastercard).
4.2.б. Карта-ваучер: Можете да изберете да платите цялата или част от поръчката си, направена на нашия сайт, с подаръчна карта на Bandido.bg.
4.2.в. Наложен платеж: Можете да изберете да платите с наложен платеж при получаване на стоките.
5. Доставка
5.1 Питате се кога ще пристигне Вашата поръчка? Стандартно изпращаме продуктите до 1 работен ден след направената поръчка. Ако одобрим поръчката Ви, ще получите имейл с потвърждение, съдържащ цялата необходима информация за поръчката и избрания вариант за доставка.
5.2 Въпреки че правим всичко възможно, за да доставим стоката в рамките на обявения срок, понякога доставката може да отнеме повече време поради неочаквани събития.
6. Връщане
6.1 Променихте мнението си? Няма проблем. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите имате право да се откажете от цялата си покупка или от част от нея по каквато и да е причина в рамките на 14 дни от деня, в който сте получили поръчката си.
6.2 Може да упражните правото си на отказ, като ни уведомите за намерението си да върнете стоката/стоките чрез имейл или телефон, посочени на сайта.
6.3 След като получите потвърждение от нас, трябва да изпратите стоката на адреса, посочен от нас. 6.3.а. Разходите по връщането са за сметка на Потребителя, освен в случаите на дефектна или грешно доставена стока. 6.3.б. Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, с всички съпътстващи документи и без следи от употреба.
6.4 За да обработим Вашето връщане правилно и бързо, моля, включете правилния артикул в пратката. Имайте предвид, че можете да върнете само артикули, закупени в Онлайн магазина – не можете да включите в пратката артикули, закупени в нашите физически магазини.
6.5 Ако решите да върнете цялата си поръчка, ще Ви възстановим пълната стойност на поръчката без разходите за доставка.
6.6 Ще възстановим средствата във възможно най-кратък срок и най-късно в рамките на 14 дни, след като получим доказателство, че сте изпратили артикулите обратно. Ако не сте получили възстановяването на сумата в рамките на 10 дни, моля, свържете се с нас като използвате данните за контакт в раздел “Контакти” в сайта.
6.7 Ще Ви възстановим цялата сума за всеки върнат артикул, при условие че той е върнат в същото състояние, в което е бил при получаването му. Ако дадена стока по някакъв начин е била повредена или замърсена и стойността на стоката е била намалена, ние имаме право да удрържим от възстановената сума със сума, съответстваща на намалената стойност на стоката. Моля, имайте предвид също, че всички етикети или обозначения трябва да бъдат на мястото си.
6.8 Правото на отказ и връщане не се прилага за продукти, които са специално запечатани, и които са неподходящи за връщане от съображения за защита на здравето или хигиената.
7. Нашата отговорност
7.1 Полагаме всички разумни усилия, за да гарантираме, че информацията в нашия онлайн магазин е точна, пълна и актуална. Въпреки нашите усилия, понякога може да се случи така, че информацията да бъде неточна, непълна или неактуална. Ние не сме обвързани с такава информация, ако сте разбрали или е трябвало да разберете, че информацията е неточна, непълна или неактуална.
7.2 Какво се случва, когато нещата се объркат? Ако настъпи събитие, което е извън нашия контрол и не сме в състояние разумно да го преодолеем или да предвидим, ние вече няма да имаме задължение да изпълним договора си с Вас. Такова събитие може да включва правителствено действие или бездействие, ново законодателство, конфликт в областта на трудовото право, война или опасност от война, сериозни нарушения на обществения ред, саботаж, екстремни метеорологични условия, пожар, експлозия, пандемия, епидемия, вирус и природни бедствия. Ако настъпи някое от тези събития, ние не сме длъжни да Ви компенсираме за каквито и да било вреди. Моля, имайте предвид, че Вие като потребител винаги имате право да се откажете от покупката си при всякакви такива обстоятелства.
8. Оплаквания и разрешаване на спорове
8.1 Ако имате оплакване по отношение на някой от нашите продукти или услуги, моля, уведомете ни, като се свържете с нас.
8.2 Придържаме се към приложимите механизми за алтернативно разрешаване на спорове на местно ниво за уреждане на потенциални жалби на клиенти.
8.3 Ако имате някакъв проблем с продукт, който сте закупили от Bandido.bg онлайн и не сте могли да решите спора с Bandido.bg, тогава можете да подадете жалба до платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове („ОРС платформата“).
ODR платформата предлага на потребителите и търговците в рамките на ЕС възможността да направят опит и да постигнат извънсъдебно уреждане на жалбите, произтичащи от онлайн покупки. Тази платформа за еднократно въвеждане на жалби е лесен и интерактивен уеб сайт, който е безплатен и достъпен на всички официални езици на ЕС. Използвайки ODR платформата, потребителят и търговецът могат да намерят съответния орган за решаване на спора и след това да преминат през процеса за намиране на решение на жалбата на потребителя. ODR платформата е достъпна тук.
8.4 Клиентите в България имат възможността да подадат жалба срещу нас пред Комисия за защита на потребителите на следния адрес: https://kzp.bg/elektronna-forma-za-podavane-na-zhalba-signal?fbclid=IwAR1mPO-FLAU8DCu8Cb2LifRYCpjJSJY1ZOaqVW43MXN338tYcstja0CoegU София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3,4 и 5.
8.5 Ние се придържаме към приложимото задължително законодателство за защита на потребителите и нямаме намерение да изключваме или ограничаваме такива права, които може да имате чрез настоящите Условия.
9. Частична неприложимост
Ако някоя от клаузите в настоящите Условия се окаже неприложима по някаква причина, това няма да засегне приложимостта на която и да е друга клауза в настоящите Условия.
10. Информация за компанията
ЮМЕВ ЕООД
Седалище и адрес на управление: България, с. Света Петка, п.к. 4620, ул. “Чепинец” 15.
ЕИК 206240335
Данни за контакт: Отдел ,,Обслужване на клиенти‘‘
Имейл: customerservice@bandido.bg
Телефон: +359 89 4494219 (според цената за разговор съобразно вашия тарифен план)
18.07.2024